Памятка продавца-кассира для работы на кассе

1. Соблюдать стандарт внешнего вида

2. Соблюдать речевой стандарт обслуживания на кассе, быть вежливым к покупателям и коллегам

3. Работать на кассе под своим персональным паролем

4. Выполнять норматив скорости сканирования

5. Соблюдать график работы касс, выполнять поставленные задачи

6. Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте

7. Обеспечить наличие на кассе фирменных пакетов для упаковки товаров

ЗАПРЕЩЕНО:

· Грубить покупателям и администрации магазина

· Продавать алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним

· Держать открытыми сигаретные шкафы

· Курить в форменной одежде на территории магазина в радиусе 15 м

· Прогуливать рабочие смены и опаздывать на работу

Основные вопросы и ответы по кассовой дисциплине.

№ п/п

Вопрос

Ответ

1

Что обязательно нужно сделать продавцу-кассиру перед началом рабочей смены?

1. Расписаться в журнале о запрете реализации алкоголя и табака лицам до 18 лет.

2. Принять деньги для размена у ЗУМа в сумме: для круглосуточного магазин - 15 тыс. руб., для магазина только с дневным режимом работы - 5 тыс. руб. Пересчитать вручную купюры, а через монетосчетчик (где есть) либо тоже вручную -  монеты. Размен поместить в ячейки денежного ящика.

3.Занести в "Тетрадь кассира" того рабочего места, которое принимает кассир, под своей фамилией.

4. Расписаться за получение денег под размен в РКО (расходно-кассовом ордере). РКО выдает ЗУМ.

5. Вынести денежный ящик в торговый зал в сопровождении ЗУМа или сотрудника охраны.

2

Можно ли работать на кассе под чужим паролем?

Нет. Проводить расчет покупателей на кассе можно только под личным паролем! Пароль выдает сотруднику на магазине УМ.

3

Может ли другой сотрудник, который не принимал денежный ящик, вести наличный расчет с покупателями на кассе, временно заменяя коллегу во время его отсутствия (например, на перерыв на обед)?

Нет. Во время отсутствия кассира, который принимал данное рабочее место, можно вести расчет с покупателями только по безналу, т.е. по банковским картам! Без доступа к денежному ящику!

4

Что обязан сделать кассир, покидая свое рабочее место?

Заблокировать кассу, т.е. выйти из программы (Меню - Смена пользователя)

5

Может ли кассир на своем рабочем месте пробить себе товар?

Нет. При покупке товаров для личного пользования нужно подойти к другой кассе, со стороны покупателя, и обслуживаться у другого кассира.

6

Сколько покупателей   возле одной кассы считается очередью?

От 3-х человек.

7

Обязательно ли выдавать чек каждому покупателю?

Да! Даже, если известно, что большинство покупателей чеки не берут.

8

Что нужно сделать с оставленной покупателем сдачей?

До 50 рублей (максимально - 49,99 руб.) - положить в денежный ящик. От 50 рублей  - сразу передать вместе с копией чека ЗУМу.

9

Можно ли хранить на рабочем месте кассира личные деньги?

Нет! Только в служебном помещении - в раздевалке.

10

Можно ли разменивать деньги покупателям по их просьбе?

Нет. Следует предложить сделать покупку на любую сумму. Выдавая сдачу вы и произведете размен.

11

Как следует брать у покупателя или выдавать на сдачу наличные деньги?

1. Только с покупюрным (поштучно) пересчетом на монетницу либо раскладывая веером.

2.  В поле зрения видеокамер и покупателя.

3.  С обязательным дублирование голосом, т.е. проговаривая.

12

Что следует сделать, если кассиру нужно разменять крупную купюру для сдачи, а в его денежном ящике нет мелких купюр или не хватает?

В таком случае размен следует делать только у ЗУМа! Не допускается менять деньги у других кассиров в магазине.

13

Какие купюры нужно проверять на детекторе банкнот?

Проверять следует каждую купюру, полученную от покупателя при расчете.

14

Что нужно сделать, если вы обнаружили фальшивую купюру?

1. Необходимо вызвать ЗУМа или СТБ (сотрудника торговой безопасности).

2. Покупателю о подделке сразу сообщать не следует.

15

Что нужно сделать кассиру, если покупатель приобретает товар в упаковке?

Если упаковка не запечатана производителем, то кассир должен вскрыть её и убедиться, что внутри находится товар, соответствующий наименованию на упаковке.

16

При каких условиях покупатель может расплатиться за покупку бонусами "Спасибо" от Сбербанка?

1. Если покупатель расплачивается по банковской карте "Сбербанка"

2. На банковской карте покупателя подключена услуга "Спасибо"

3. Сумма единовременной покупки - свыше 500 руб.

4. Сумма накопленных бонусов на банковской карте "Сбербанка" - свыше 500 бонусов. При этом 1 бонус равен 1 рублю.

17

Что делать, если при сканировании товара на кассе на мониторе отобразилась одна цена, а покупатель говорит, что на ценнике другая?

1. Нужно пройти в торговый зал вместе с покупателем к полке с этим товаром, чтобы убедиться в словах покупателя. (Возможный вариант: покупатель ошибся - посмотрел не на тот ценник.)

2. Если на ценнике этого товара цена действительно отличается от той, что бьется по кассе, то ценник следует извлечь из ценикодержателя и передать ЗУМу для информации и замены ценника.

3. Вернуться к кассе, пробить товар по цене, которая установлена на кассе, а с покупателем произвести расчет по цене, указанной на ценнике. (Недостача - за счет виновного лица)

18

Если покупатель приобретает товар со знаком 18+ (алкоголь/табак), что должен сделать кассир до расчета?

1. Оценить визуально возраст покупателя. Если до 30 лет - попросить документ, удостоверяющий возраст (вариант: "Документ, пожалуйста").

*** Если покупатель в темных очках, и это затрудняет в визуальной оценке возраста, нужно попросить покупателя снять очки.

2. Документ может быть любой из 13-ти, разрешенных по закону РФ: паспорт РФ, загранпаспорт, водительские права, временное удостоверение личности, военный билет и т.д.

3. Документ должен быть только в оригинале! Недопустимо: ксерокопия, нотариально заверенная ксерокопия, фото в телефоне!!!

4. В документе нужно сверить фото с оригиналом и проверить дату рождения.

5. Если у покупателя сегодня день рождения - ему исполнилось 18 лет, то в продаже следует отказать с пояснением, что согласно законодательства РФ, совершеннолетие наступает на следующие сутки после дня рождения.

19

Какой федеральный закон регулирует продажу алкоголя в нашей стране?

ФЗ № 171 (Вариант фразы покупателю: "На основании федерального закона номер 171 я имею право отказать вам в продаже алкоголя, т.к. я сомневаюсь в вашем совершеннолетии. Предьявите ДОКУМЕНТ, пожалуйста")

20

Какой федеральный закон регулирует продажу табака в нашей стране?

ФЗ № 15  (Вариант фразы покупателю: "На основании федерального закона номер 15 я имею право отказать вам в продаже сигарет, т.к. я сомневаюсь в вашем совершеннолетии. Предьявите ДОКУМЕНТ, пожалуйста")

21

Может ли покупатель рассчитаться за одну покупку и наличными деньгами, и по банковской карте?

Да. Такой платеж называется комбинированный. Оплату следует начинать с банковской карты. (*** Можно производить платеж несколькими банковскими картами).

22

Если покупатель рассчитывается подарочным сертификатом, должен ли он набрать товара на весь номинал карты сразу или можно списывать деньги с карты частями?

1. Подарочный сертификат является одноразовым. Поэтому нужно выбрать за одну покупку весь номинал подарочной карты.

2. При расчете за покупку подарочный сертификат изымается у покупателя. Вместе с копией чека передается ЗУМу в конце рабочей смены.

3. Сдача не предусмотрена.

4. Покупка по сумме может быть больше номинала карты, тогда покупателю следует доплатить разницу наличными деньгами или по банковской карте. Если сумма покупаки меньше номинала карты, и покупатель не желает добирать товар, то неизрасходованная сумма сгорает.

23

Должен ли кассир обязательно следовать установленному речевому стандарту?

Да! Кассир должен знать и соблюдать речевой стандарт при обслуживании каждого покупателя.

24

Какие товары рекомендуется упаковывать с бесплатные фасовочные пакеты?

Масло, салаты, молочная продукция с крышкой-фольгой или в мягких пакетах, сельдь в пластиковой таре, ряд промтоваров (например, стиральный порошок) и некоторые другие.

25

При сканировании товара на что следует обратить внимание?

Если товар весовой (например, овощи/фрукты), перед сканированием товара, прежде всего, нужно сверить наименование товара на маркировке с внутренним содержимым. В случае расхождения, попросить покупателя перевесить товар и наклеить верную маркировку.

26

Может ли кассир самостоятельно удалить на кассе ошибочно добавленную позицию при сканировании товара?

Нет. У кассира нет прав на удаление товарной позиции. В этом случае следует пригласить ЗУМа.

27

Что должно быть на рабочем месте кассира?

1. Фасовочные пакеты

2. Пакеты с логотипом "Раз Два" (маленькие и большие)

3. Запасной рулон чековой ленты

4. Печать для копии чека

5. Влажная чистая тряпка.

6. "Тетрадь кассира"

28

Когда необходимо менять чековую ленту?

Чековая лента меняется сразу, как только на чеке появилась красящая полоса.

29

Как посмотреть цену товара на кассе, не пробивая?

Товары-Информация о товаре- сканируем штрихкод либо ручной набор. (Для весового товара - дополнительно внести вес с маркировки)

30

Как продать чай для зоны кафетерия?

Товары -Товарный каталог-Чай (далее, в зависимости от предпочтения выбрать зеленый или черный, 150 мл или 300)

31

Как продать подарочный сертификат?

Товары-Товарный каталог-Подарочный сертификат (далее, выбрать номинал) - Отсканировать штрихкод.

32

Как оплатить покупку бонусами "Спасибо"?

Оплаты-"Спасибо" списание-Ввод

33

Как посмотреть количество накопленных бонусов "Спасибо"?

Оплаты-"Спасибо" инфо по карте

34

Как сделать копию чека (текущего покупателя)?

Кнопка на клавиатуре "Копия чека" ("Повтор чека"). На обратной стороне поставить печать для копии чека.

35

Как сделать копию чека (если покупатель час назад, вчера, неделю назад и пр.)?

Кассир-Печать документов-Поиск по дате и номеру смены (набрать дату в формате, указанном  на мониторе - Ввод - выбрать номер смены-Ввод-выбрать Чек - Выбрать по сумме)

36

Как активировать карту "Копилка"?

Зайти на сайт: www.raz2va.ru, в раздел «Копилка», далее, - раздел «Активировать карту».                                                                                                                 Заполнить все поля и выполнить предложенные действия.

37

Что делать, если карту "Копилка" активировали, а код подтверждения не приходит?

Если код подтверждения не пришел на ваш номер телефона в течение суток, нужно позвонить в службу поддержки по бесплатному телефону 8-800-234-05-53.

38

Что даёт карта "Копилка"? Для чего она нужна?

1) С помощью "Копилки" можно копить деньги на специальном счёте, который привязан к этой карте.                                                       

39

Как происходит накопление денег на карте "Копилка"?

Если при расчете за покупки выполняются три условия:                                                  1) покупатель положил на монетницу карту "Копилка"                                                                           2) покупатель оплачивает НАЛИЧНЫМИ;                                                                                3) покупатель выбрал товары, отмеченные на полке магазина специальными стопперами - выделителями. Они размещаются рядом с обычным ценником из перфорированной бумаги, есть надпись: "Выгодные рубли," и указано их количество.

Как еще можно делать накопление суммы на "Копилке"?

Используя сдачу - разницу между суммой, которую дал покупатель при оплате за покупку, и суммой покупки. При оплате наличными с использованием карты "Копилка", на мониторе кассы будет появляться строка: "Перевести сдачу на карту "Копилка"? Кассир задает этот вопрос покупателю, уточняя у него. В зависимости от его ответа, выбирает вариант "Да" или "Нет".

40

Какая сумма от стоимости покупки пойдет в накопление?

Именно та сумма, которая указана рядом с обычным ценником, на стоппере-выделителе ЗЕЛЁНОГО ЦВЕТА.  Пример: цена товара на ценнике - 76 руб. Рядом, на выделителе, указано - "Бонусы на карту 11 Выгодных рублей". Т.е. 11 рублей зачислятся на карту "Копилка".

41

Что будет, если оплачивать за товар, отмеченный специальным выделителем, по безналу, т.е. банковской картой?

С банковской карты спишется сумма не та, что указана на обычном ценнике, а за минусом "Выгодных рублей".                                                                                                   Пример: цена товара на ценнике - 76 руб. Рядом, на выделителе, указано - "Бонусы на карту 11 Выгодных рублей". Значит, с банковской карты спишется сумма со скидкой: 76 руб.- 11 руб. = 65 рублей.

42

Как можно узнать, что "выгодные рубли" зачислены на счет "Копилки"?

Обновление информации о покупках и зачисление "выгодных рублей" происходит в течение суток после совершения покупки.                                                             Пример: оплатили за покупку в 13 часов 25 декабря. Значит, до 13 часов 26 декабря поступит информация о зачислении бонусов на счет. Т.е. В ТЕЧЕНИЕ ЭТИХ СУТОК.

43

Где можно узнать баланс карты "Копилка"?

Сразу после совершения покупки 1) в чеке; 2) на мониторе кассы.                                                                      

44

Что делать, если "выгодные рубли" не зачислились на счет карты "Копилка"?

Нужно отправить фото чека на электронную почту: 2745050@kopilkaclub.ru с описанием ситуации.

45

Как потратить накопленные "выгодные рубли"?

При оплате за любые покупки в сети минимаркетов "Раз Два".