Вежливость является одним из наиболее важных факторов в установлении контакта между людьми. В речи торгового работника вежливость проявляется в обращении на «Вы», в доброжелательном, спокойном тоне. Слова, располагающие клиента: «пожалуйста», «будьте добры», «разрешите»- всегда способствуют установлению доброжелательных отношений

·       В магазинах не допускаются разговоры личного характера между продавцами, особенно если к ним в это время обращается покупатель. Если же разговор был начат в момент, когда покупателей не было, то при их появлении необходимо его тотчас прервать.

·       Вежливо и тактично обращаться со всеми без исключения покупателями, будь то взрослый или ребенок

·       Согласно правилам этикета, продавец не должен: - при обращении к нему покупателя заниматься другими делами (если это неотложное дело, то нужно вежливо попросить клиента подождать пару минут);

·       Избегайте прямых отказов в общении с покупателем. Слова «Не знаю» можно заменить на «Дайте мне 2 минуты, я сейчас уточню»

·       Никогда не следует заставлять покупателя ждать. Возможно, продавец не отдаёт себе отчета в том, что его медлительность беспокоит покупателя. Но это так. Прошло время очередей, все куда-то торопятся, люди не желают ждать, и свое недовольство выражают ногами: они уходят и больше не возвращаются.

·       При обслуживании покупателей всегда сохраняйте самообладание.

 При общении с покупателем продавцу-кассиру не следует принимать «закрытые позы»: держать руки в карманах, перекрещивать руки на груди, облокачиваться на стеллажи.

Также не этично выглядит продавец, жующий жевательную резинку.