При возникновении очереди в зоне касс необходимо:

Задавайте быстрый темп обслуживания. Оперативность – профилактика конфликтов!

 Следите за общим эмоциональным фоном очереди, и если возникает пауза, то нужно слегка привстать и обратиться ко всем стоящим в очереди:

 «Приносим извинения за задержку. Возникли некоторые технические неполадки, которые будут устранены в течение нескольких минут. Желающие могут пройти в соседнюю кассу. Благодарим за понимание»

 При любом развитии событий важно сохранять спокойствие и следить за мимикой и тоном голоса. Важно быть доброжелательным и гостеприимным. Если очередь отсутствует – максимальное приближение к стандарту обслуживания!