Решение проблемных ситуаций, связанных с продажей лотерейных билетов: 

1.   Если у покупателя не оказалось денежных средств на карте, либо наличных денежных средств чтобы рассчитаться за лотерейный билет:

Необходимо сделать аннуляцию чека (оформление аннуляции - в соответствии с инструкцией по оформлению аннуляции).

Лотерейный билет положить в специально предназначенную для этих целей папку в кабинете УМ/ЗУМ, т.к. данный билет уже зарегистрирован, но участвовать в розыгрыше не будет, продать его ещё раз не получится.

Сделать фотографию лотерейного билета и чека аннуляции, выслать фото по электронной почте Захарову Сергею (системный интегратор).

Возврат зарегистрированного лотерейного билета делать запрещено! 

 

Если кассир всё-таки пробил чек, не взяв с покупателя деньги, то это недостача кассира!

 

2.   Если покупатель (до окончательного расчёта) увидел, что он ошибся в выборе лотереи или передумал покупать билет:

Необходимо сделать аннуляцию чека (оформление аннуляции - в соответствии с инструкцией по оформлению аннуляции).

Лотерейный билет положить в специально предназначенную для этих целей папку в кабинете УМ/ЗУМ, т.к. лотерея уже зарегистрирована, но участвовать в розыгрыше не будет, продать ее еще раз не получится.

Сделать фотографию лотерейного билета и чека аннуляции, и выслать её по электронной почте Захарову Сергею (системный интегратор).

Просто убирать позицию из чека нельзя!

 

3.   Если на моменте регистрации лотереи зависла касса:

Позвонить МСА, следовать его рекомендациям.

 

4.   Если покупатель (после оплаты) увидел, что он ошибся в выборе лотереи, ошибся в номере телефона, передумал покупать билет:

В данном случае изменить уже ничего нельзя, это ошибка покупателя. Лотерейные билеты возврату и обмену не подлежат.

Возврат зарегистрированного лотерейного билета делать запрещено!