Фактически продавец является основным связующим звеном между персоналом магазина и покупателем, в связи с этим на его плечи ложится особая ответственность, т.к. из общения покупателя с продавцом складывается мнение о магазине.

Первоочередная обязанность продавца-кассира - обеспечивать вежливое, предупредительное и профессиональное обслуживание покупателей магазина. Продавец должен учитывать, что прибыль компании, а, следовательно, и его заработная плата целиком зависят от покупателя.

Основные принципы поведения продавца.

·         Будьте постоянно приветливы, вежливы, радушны ко всем посетителям.

·         Обращаться к покупателю следует исключительно на «Вы». Внимательно выслуши­вайте покупателя и старайтесь ему помочь. Никогда не перебивайте покупателя. Самое важное в работе - показать высокое качество обслуживания;

·         Обслуживайте покупателя всегда с улыбкой. При общении желательно смотреть покупателю в глаза. Такая форма контакта помогает установить доверие покупателя к продавцу. Помните, что, если Вы пренебрегаете этим правилом, у покупателя создается впечатление отсутствия к нему внимания и, как результат, склады­вается плохое впечатление обо всей нашей компании;

·         Будьте предупредительны, при возникновении жалоб с готовностью и пониманием выслушивайте причину, внимательно и доброжела­тельно относитесь к претензиям покупателя независимо   от их тона и справедливости. Любой конфликт решайте, не откладывая, в противном случае это может усугубить ситуацию. Если Вы не можете разобраться в жалобе самостоятельно, четко объясните покупателю, к кому ему нужно обратиться за помощью, вызови­те Заместителя управляющего магазином;

·         Если Вы не смогли ответить на вопрос покупателя, удостоверьтесь, что на его вопрос ответил тот, к кому Вы посоветовали обратиться. Ни один вопрос покупателя не   должен оставаться без внимания;

·         Если во время производимой Вами выкладки товара покупатель заинтересовался     каким-либо товаром, Вы должны обеспечить беспрепятственный доступ покупателя к товару. Также необходимо учитывать, что при выкладке товаров, тележки, корзинки, коробки должны стоять вдоль стеллажа, а не посередине прохода;  

·         Не оставляйте покупателя слишком долго без помощи и внимания. Если покупатель остановился с целью изучения товара, сразу же отложите все дела (в том числе и выкладку товара) и предложите ему свою помощь в подборе товара: внимательно выслушайте вопрос покупателя и предоставьте полный ответ на вопрос;

·         Учитесь смотреть на товар и на себя глазами покупателя. Помните, что Вы не во всех вопросах являетесь авторитетом для покупателя;

·         Принимайте покупателя таким, какой он есть, не пытайтесь поучать или перевоспитывать покупателя. Все­гда исходите из позиций и интересов покупателя;

Вы должны дать понять покупателю, что он самый желанный гость в нашем с Вами магазине. Покупатель должен покинуть магазин с хорошим настроением и с желанием всегда к нам возвращаться!